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价值服务 o 始终如一

作者: 本站   来源: 本站   时间:2018年07月17日


我不是明星,我是三 一售后服务工程师-----王志贤。201031日,赶在三 一重工全球欢腾的日子“三一节”,进入了 我梦寐以求的企业,此乃天时地利人和也。如今入司整整8年,8年时间 中国军队浴血奋战赶走日寇,8年时间 服务工作磨砺心智,不说术 到极致但也是笃实专一、心无旁骛。  



8年风雨 兼程的日子收获着坚强、勇敢、自信,回想那年冬天…

一日凌晨2点,一串急 促的电话铃音响起,多年的 职业素养我骤然惊醒接起电话,果不其 然是客户紧急报修: 47米泵车 泵送时泵车转塔突然不动作了。客户赶工心太急,尽管我 在电话中仔细指导,但设备仍未恢复正常。习惯了三一“疾慢如仇”的作风,为避免客户损失,我一边 安抚客户焦急的情绪,叮嘱其 马上停止泵送并将设备进行清洗,一边快 速出门赶赴施工现场。

深夜的寒冬,冻到骨子里,想到客户此刻的焦虑,根本无暇顾及。一个人 开车行驶在弯多路窄的小道上,历经一 个小时的颠簸后接近工地我看到了客户泵车,但是泥 泞路阻挡住了车辆前行。为了节约时间,我立马决定下车步行,结果刚 下车走了不到五米,鞋子就 已经被污泥包住,经过大约700百米的淤泥路,终于赶到泵车前。顾不上粘满泥泞、湿漉漉的双脚,迅速对设备展开检修,经一番 排故后确认为刹车电磁阀线圈烧坏导致,从主阀 块上面拆卸一个高压换向电磁阀线圈安装后设备立即恢复正常,施工继续进行…。客户露 出欣慰地笑容紧紧握住我的手,感激之情溢于言表:“王工,谢谢你!真的辛苦了!如果你今天晚上不来,臂架没有办法收回,我们连 睡的地方都没有啊!真的太感谢了!”。看看时 间此时已是清晨6点,双脚已冻的麻木,但是为 客户第一时间挽回了损失,千难万 苦抵不过客户一个肯定的眼神,所有的 努力与付出都是值得的。

这样的维修场景,对我们来说司空见惯。择一事,爱一行,做一生。我们的 使命是守护着万千客户的三一设备,甘之如饴。

此生有幸,见证公 司日益发展壮大,管理日臻完善,自豪感由衷而生。作为永 州区域服务主任,在公司高层引领下,永州服 务团队克服了人少地广设备分散的困难,积极完 成公司布置的各项任务,配件销售、服务满 意度在湖南均名列前茅。凭借自 身对售后服务积累的一些认识和体会,现与各 位同仁分享本人拙见:

一 树立全局观念,做好本职工作

不管从事什么工作,全局意 识是首要的问题,现场技 术服务也不例外。我认为 售后服务工作的全局就是:树立企业品牌,使客户 对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大程 度的保护客户利益,创造价值,是提高 我们产品核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时要 善于发现并反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便及时作出改进,使产品 更好的切合市场需求。

二 善于沟通交流,强于协助协调

现场技 术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该 具备良好的沟通交流能力。设备很 多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往 不是如客户反映的质量不行,所以这 个时候就需要我们找出症结所在,和客户有效沟通,规范客户操作,从而避 免客户误对产品的不信任乃至对整个企业品牌的不信任。

向客户推广公司产品,不仅仅 是业务人员的职责,也是每 一位技术人员的本职工作,不能认为事不关己。技术人 员更善于从专业的角度协助业务人员向客户诠释企业产品的优势。假如说 一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一 只脚是产品的高品质,另一只 脚则是完善的售后服务。公司可 以为产品创新名牌,售后服 务可以塑造品牌。一个企业,也只有 依托高质量的产品和售后服务体系,传递价值,才能在 竞争中立于不败之地。

新的时代,作为售 后服务工程师的我们,只要专注于专业,提升自我素养,必能独领风骚。

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